623
О чем речь? Бизнес и успех не следуют друг за другом. Чтобы достичь значимых результатов, предпринимателю приходится много работать, в том числе и над собой. Не обойтись без самодисциплины, гибкости, упорства и коммуникабельности.
На что обратить внимание? Также необходимо использовать современные инструменты для бизнеса. Одним из них является аромамаркетинг, способный повысить ключевые показатели: объем продаж, лояльность, средний чек.
Каждый предприниматель, делающий первые шаги в организации собственного дела, надеется, что преуспеет в нем, что оно обязательно будет удачным, принесет ему благополучие и стабильность. Начинающему бизнесмену необходимо учесть многие факторы: актуальные экономические тенденции, политику местных властей по отношению к предпринимательству, наличие ресурсов. Оценив полученную информацию, можно прогнозировать успех планируемого.
Развитию предпринимательской деятельности способствуют гранты государства, субсидии, льготные займы. Значительное влияние оказывают и такие внешние обстоятельства:
Финансовый коллапс 2008 года, не преодоленный до конца к нашему времени и усугубленный пандемией 2020 года, оказал сокрушительное воздействие на деятельность даже солидных успешных компаний, что привело к их экономической нестабильности и закрытию некоторых предприятий. Экономисты-эксперты уверенно предсказывают кризисы, понимая их цикличность, знают фазы, следующие друг за другом, могут предвидеть последствия, но инструментов для их обхода наука не имеет. Вывод: при намерении открыть бизнес, советуйтесь со специалистами.
Но кризис, по словам У. Черчилля — это "умение видеть в трудностях возможность". Да и мудрые китайцы для обозначения данного термина применяют два иероглифа: один обозначает "опасность", а другой — "возможность". Многочисленные санкции, введенные в отношении нашего государства, были направлены на экономический развал, но оказались неэффективными и даже полезными для страны. Оставленные западными производителями ниши тут же заняли российские предприниматели, наполнив рынок качественными отечественными товарами.
Бизнес и успех — не всегда дополняющие друг друга понятия. Открыть новое дело в заведомо кризисном секторе — невыгодно и, скорее всего, грозит быстрым банкротством. Бутик с дорогостоящей одеждой окажется нерентабельным в небольшом городке с единственным предприятием по переработке сахарной свеклы.
В таком населенном пункте могут быть востребованы интернет-магазин, ателье по пошиву и ремонту одежды с ценами, учитывающими доход населения.
Конкуренция, по мнению экспертов, способствует развитию: стимулирует к поиску идей и повышению качества продуктов и услуг, снижает цены. Но если рядом находятся точки продаж, которые давно и успешно торгуют такими же товарами, эффективность вашего бизнеса может оказаться под вопросом. Предложение более низких цен при сохранении высокого качества приведет к неоправданным затратам уже на старте.
Успешность бизнеса напрямую зависит от личности руководителя компании — его деловой хватки, уверенности, способности продуманно и осознанно идти на риск. Можно выделить факторы, которые способствуют эффективной деятельности бизнеса, вне зависимости от его размера:
Это очень важное качество предпринимателя. Наличие внутреннего стержня, который не позволяет сломиться, отступить, сдаться при неудачах и проблемах, помогает стиснуть зубы, извлечь урок и все начать сначала. Результаты исследований ученых Гарвардского университета показывают, что процветание бизнеса в большей мере зависит от настойчивости, способности твердо стоять на своем, нежели от учебных достижений.
Сильный, четкий замысел дает бизнесу направление, мотивирует сотрудников, помогает отследить свои маленькие победы по достижению прогресса. Бизнес-цель можно назвать финишной ленточкой, помогающей команде осознавать собственную ответственность. Достичь очевидных установок: получать доход, развиваться, процветать — невозможно без понимания реальной задачи.
Необходимо осознание того, как организовать бизнес для достижения поставленной высокой цели. К примеру, в ваших планах — открыть интернет-магазин по изготовлению и продаже интерьерных кукол. Поставлена конкретная цель — получить доход для создания мастерской, где планируется проводить мастер-классы, выставки.
Очень важно постоянно работать над выполнением этой задачи: обучать персонал, организовывать рекламу, участвовать в благотворительных акциях. Без ясной, понятной цели, отслеживания шагов по достижению прогресса, предприниматели могут быть подавлены конкурентами. В таком случае придется распрощаться с мечтой и уйти с рынка.
Каждый понимает, что бизнес и успех требуют вложений. Прежде всего придется много работать и отдавать решению самых разных задач все свое время. Если же работать с девяти до пяти, успешного бизнеса не построить. Собственное дело требует полной отдачи времени, энергии, финансов.
Необходимо предусмотреть массу нюансов, отлично разбираться во всех мелочах планируемого бизнеса. Для каждодневной работы, направленной на организацию высокодоходного предприятия важны уверенность в себе и партнерах, профессионализм и мотивированность команды.
На первых порах придется забыть об отдыхе. Бизнес — это каждодневная напряженная работа, если не сказать — сражение, за каждого клиента, за качество товара/услуги и их продвижение. Необходимы полная вовлеченность в процесс, контроль всего происходящего и постоянные финансовые вложения.
Наличие стартового капитала — необходимое условие для развития предпринимательства. Важно протестировать свои финансовые возможности. При начале бизнеса можно рассчитывать на:
Даже если вам не нужно арендовать помещение, придется потратиться на организацию рабочего места дома: Интернет, компьютер, программное обеспечение. Могут понадобиться помощники, наладка профессиональной рекламы. Вложения нужны всегда, особенно на старте, поэтому мнение о том, что деньги не необходимы для развития своего дела, неверно.
Рассмотрим некоторые экономические учения:
Впервые исследовал эту область Йозеф Шумпетер — австрийский экономист. Он обратил внимание на то, что предприниматель, относящийся к своей деятельности творчески, имеет более впечатляющие результаты в бизнесе. Его свежие решения способствуют получению более высокой прибыли, росту популярности бренда на рынке, экономическому развитию. Инновации по Шумпетеру — разработка нового продукта/ технологии, получение и использование иного материала, идея незнакомой рыночной ниши, неизбитый подход к организации производства.
Эксперты, изучив данную теорию, отметили: автор не рассматривал уже сформированный бизнес, и потому его идеи приемлемы не всем организаторам собственного дела.
Она разработана американским психологом Генри МакКлелландом на основе идеи того, что залогом успеха бизнеса, его движущей силой являются личностные качества предпринимателя, в частности, жажда триумфа, ощутимых результатов. Амбициозный человек не останавливается на достигнутом, ставит новые, более сложные задачи и желает получить признание своих побед. В то же время, он избегает явно проигрышных действий, которые в случае неудачи могут негативно сказаться на его имидже. Руководит им, таким образом, стремление к личным достижениям.
Однако следует принять, что одного желания, даже самого сильного, для успеха мало. Требуются определенный опыт, знания и соответствующие условия.
Немецкий социолог Макс Вебер, выдвинувший ее, считал, что на первое место в бизнесе выходит его социальная направленность. Фундаментом этого вектора являются морально-этические правила, нормы и ценности.
Вебер высказывает идею зависимости предпринимательского успеха от особого расположения небесных сил, а деньги предназначены, по его мнению, не для следующего удовлетворения потребностей, а исключительно ради того, чтобы понравиться Богу. Концепция автора спорна и на данный момент не особенно популярна.
Автор ее, американский экономист Бенджамин Кункель, считает, что люди выполняют действия. А они по-разному воспринимаются обществом: одни принимаются, поощряются, другие — нет. Бизнес и успех, по Кункелю, напрямую зависят от одобряемой обществом поведенческой модели, при этом принимаются во внимание спрос, возможности, ограничения, наличие ресурсов.
Данная теория предполагает идеальные структуры для предпринимательства. На практике же выявляется несоответствие между целями, структурами и количеством бизнесменов. А также предпринимательство регулируется сочетаниями обстоятельств, которые в окружающей среде отсутствуют.
Она выработана финансистами Г. Ф. Папанеком и Дж. Р. Харрисом. Они считали, что экономические стимулы — ключевые факторы предпринимательских начинаний. При этом бизнесменом руководят и внутренний посыл, и жажда получить выгоду.
Однако на деле только стимула явно недостаточно.
Также стоит рассмотреть принципы, которые помогут вашему бизнесу развиваться
Эффективное продвижение товаров/услуг напрямую зависит от понимания своей ЦА, что является ключевой задачей любого бизнеса. Целевая аудитория — категория людей, объединенная общими чертами, интересами, потребностями. Ее определение важно для выработки маркетинговой политики бизнеса, ориентированной на потенциальных покупателей.
Клиентам нужно предложить такой продукт, который будет им интересен и ими востребован. Портрет ЦА разрабатывается с учетом ряда факторов, включающих место проживания, демографические данные, поведенческие особенности, потребности, каналы коммуникации и др.
Системное использование мощных marketing-методов помогает наладить доверительные отношения с клиентами и удержать их, сформировать интерес к продукции, мотивировать на совершение покупки. Небрежное использование маркетинговых инструментов приводит к неэффективным финансовым тратам.
Применяя разнообразные способы продвижения товаров, можно добиться развития, роста прибыли, успешнее рекламировать продукты и услуги. Даже если инструментов немного, можно их дополнить. Например, к баннеру на главной веб-странице добавить имейл-рассылки, разместить информацию в социальных сетях, в "Акциях". Пробуйте необычные комбинации, проверяйте их эффективность, анализируйте итоги каждой кампании.
Известные компании уже освоили технологию перекрестного сбыта, когда посетителю предлагают товары, связанные с его основной покупкой, дополняющие ее. Например, при приобретении ноутбука, вам порекомендуют удобную сумку или средства для ухода за техникой. И клиент, находящийся в предвкушении покупки, понимая, что предложение улучшает его новинку, согласится заплатить больше.
Входит в практику продаж такой прием, как up-sales, ориентированный на приобретение покупателем более дорогого, но качественного товара. К примеру, покупая куртку, клиент выбирает бюджетный вариант.
Продавец предлагает обратить внимание на модель с дополнительной подкладкой, капюшоном, удобными карманами, указывает на возможность носить ее в более холодное время, предлагает скидку. Покупатель, понимая преимущества предложенного товара, согласится взять его, заплатив немногим больше, и уйдет удовлетворенным.
Пополняя клиентскую базу, не оставляйте без внимания аудиторию, с которой уже сложились доверительные отношения. На ее удержание уйдет меньше ресурсов. А покупательская способность у них выше, чем у только что привлеченных клиентов.
В деятельности устойчивых крупных фирм наступает момент, когда нужно принять нестандартное решение, разработать оригинальный продукт, найти иной подход к организации производства. Творческая инициатива поможет рискнуть, принять креативное решение, которое привлечет клиентов, в итоге приведет к успеху.
Компании, готовые к изменениям, внедряющие новые подходы, пробующие иные каналы, всегда впереди соперников. Не отмахивайтесь от фонтанирующего идеями чудаковатого сотрудника. Среди них точно есть разумные, способные принести пользу делу. Обсудите замену оборудования, обновите методы продвижения. Без инноваций компании неконкурентоспособны, теряют финансовую стабильность.
Для достижений недостаточно смелой идеи и удачи. Необходимы деловые, личностные и морально-нравственные качества предпринимателя. Достичь процветания помогают:
Самый важный ресурс компании — персонал. Сотрудники обеспечивают деятельность: выпускают продукцию, используя производственные мощности, организуют процесс продаж, обеспечивают четкость бизнес-процессов. И каждый проходит стадии приема на работу, развития, увольнения.
Новичок в команде — ответственный момент. Важно, чтобы пришел добросовестный, обладающий знаниями и положительным опытом человек. В разговоре узнайте, какие обязанности он выполнял на прежнем месте, насколько успешной была его деятельность.
Опытный руководитель при первом общении поймет, какими качествами обладает человек, знакомясь не только с документами, но и наблюдая его поведение, речь, эмоции. Вы видите, что перед вами — ценный сотрудник, который принесет пользу компании? Предложите хорошие условия.
Если соискатель ведет себя вызывающе, не предоставил все документы, а отечное лицо и дрожащие руки явно выдают пережитое накануне возлияние, подумайте: нужен ли вам такой работник?
Мотивация сотрудников — это разработанная компанией система поощрений, направленная на достижение определенных целей и имеющая критерии оценки. Это очень важно для развития успешного бизнеса.
Виды мотивации трудовой деятельности:
Система поощрений и штрафов в компании должна быть максимально ясна. Хорошо выполняешь обязанности — жди вознаграждения, отлыниваешь, работаешь спустя рукава — неминуемы штрафы и санкции. Руководитель должен стать инициатором выстраивания доверительных отношений в коллективе.
Такая атмосфера улучшает командную работу, способствует проявлению энтузиазма и воодушевления, повышает эффективность. Открытое и честное обсуждение проблем, признание достижений, ощущение причастности к успехам компании позволяют чувствовать себя безопасно и уверенно. Здорово, когда идешь на работу с радостью!
Заполучить крепкого профессионала — большая удача. Чаще выращивать специалиста приходится на производстве, вложив ресурсы, развив не только профессиональные навыки, но и умение работать в команде, реагировать на замечания наставников, слышать опытных коллег. Остальное сделают мотивированность и ответственность — и компания получит основательного крепкого специалиста, полностью подготовленного к выполнению задач конкретного бизнеса.
Руководитель фирмы не только принимает работников, но и увольняет прогульщиков, лентяев, нарушителей. Уверенное движение бизнеса вперед обеспечат только ответственные специалисты.
Разберем основные:
Использование их делает процесс создания веб-ресурсов быстрым и несложным. Для этого не нужны глубокие знания программирования. Конструктор оправдывает свое название, навевает воспоминания о любимой игрушке из детства, когда из готовых деталей можно построить любое сооружение. Так и это ПО имеет блоки, которые можно комбинировать в зависимости от нужд пользователя.
Выбор между применением конструктора и профессиональной разработкой сайта зависит от целей, которые ставит перед собой человек. Если задача — создать ресурс с базовой структурой, то ПО — идеальный вариант. Когда планы более масштабны, нужно обращаться к специалистам.
На старте типового бизнеса отлично подойдут WIX, Tilda, Ukit, в них имеется все необходимое: коллекция блоков и шаблонов, встроенная СRМ-система, редактор почтовых рассылок, онлайн-чаты, интеграция с рекламными платформами и другими сервисами, многое другое.
CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — эффективный инструмент для тех, кто отвечает за маркетинг-стратегию и продажи, готов использовать современные технологии для повседневных дел. Умная система отлично справится с хранением клиентской базы данных с детальной информацией о пользователях и бизнес-процессах, соберет и проанализирует статистику, разошлет напоминания, письма, предложения, сообщения, примет заявки, составит онлайн-отчеты и выполнит другие задачи.
Успех бизнеса невозможен без качественной связи. IP-телефония — вид телефонного общения посредством интернета. Как? При звонке голос кодируется, преобразуется в пакеты данных. Они по Сети направляются абоненту. Там пакеты обрабатываются декодером и трансформируются в аудиосигнал. Процесс идет быстро, сохраняя качество звучания.
Важно: используя любое устройство, можно звонить с корпоративного номера из отдаленной точки мира.
Плюсы: низкая цена внедрения, быстрая масштабируемость, возможность интегрировать сервисы (приветствие, автоответчик для входящих, определитель номера, переадресация звонков, запись и хранение переговоров, ведение статистики и др.) в СRМ-систему.
Многие организации при взаимодействии с клиентами запрашивают разрешение на обработку личных данных. И гуляют копии паспортов, дипломов, полисов по интернету, привлекая внимание мошенников. Люди должны быть уверены, что не станут жертвами махинаций, не лишатся жилья, не повесят на них кредиты.
Компании, бизнесмены обязаны обеспечить конфиденциальность личных данных, которые клиенты им доверили. Предстоит обсудить этот важный вопрос на самом высоком уровне и принять решение, в каких случаях целесообразно применять криптографию.
Бизнесу полезно знать о бесплатных сервисах, которые помогают организовать деловые процессы, выстроить обмен документами эффективно и, повторим, совершенно безвозмездно. Это Яндекс.Диск, Яндекс.Коннект, Google Docs и др.
Обратите внимание на Trellо — популярный и востребованный онлайн-сервис для управления проектами и организации эффективной работы в команде. Удобный, доступный и простой и бесплатный, он полезен для малого бизнеса, а также успешно используется солидными фирмами для внедрения небольших проектов.
Это современный метод взаимодействия с клиентами с использованием запахов. Ароматизация пространства действует на посетителей возбуждающе, а может успокоить, снять стресс. В помещении, где приятно пахнет, хочется побыть дольше, и это влияет на увеличение продаж. Обоняние сильнее других органов чувств воздействует на эмоциональное состояние человека.
Мартин Линдстр, признанный эксперт в области нейромаркетинга, на основе проведенных исследований уверяет, что запахи подталкивают клиента к решению о покупке. И он делает это на подсознательном уровне. По наблюдению специалистов компании Nike, более 80 % посетителей приобретали товар в зале, где проведена ароматизация пространства.
И это при том, что цена его была выше, чем в других отделах, не обработанных, на 10—20 %. Влияние обоняния отмечает и компания Samsung: в зале с приятным ароматом посетители задерживаются на 25 % дольше.
В Соединенных Штатах Америки аромамаркетинг — распространенный способ привлечения и удержания покупателей. Эту технологию успешно применяют такие известные компании, как Apple, Mercedes-Benz, Hilton, Philips. В нашей стране ароматизацию пространства практикуют и крупные фирмы, и небольшие уютные кондитерские, кофейни, булочные, чайные магазинчики.
Аромамаркетинг применяют для успешного бизнеса в развлекательных центрах, фитнес-клубах, автосалонах, отелях, салонах красоты, фирменных магазинах, на выставках, при проведении торжественных мероприятий, когда нужно создать особую неповторимую атмосферу.
В non-food-ритейле (непродовольственной розничной торговле) особые аромакомпозиции помогают удерживать клиента в точке продажи подольше. Однако ожидать, что такой необычный подход сразу выведет бизнес в лидеры сбыта, не стоит.
И все же аромамаркетинг работает и вместе с другими marketing-инструментами влияет на увеличение суммы товарного чека.
Бренд Lexus в России принял решение создать особую атмосферу в салоне по продаже автомашин и выделиться среди конкурентов. В создании аромата для него принимали участие французские парфюмеры высокого класса, которые работали с известными брендами Dior, Chanel, Kenzo.
Чем пахнет фирменный салон продаж Lexus? На входе покупателя встречает амбре зеленого чая и лимонной травы. Само помещение наполнено легким ароматом грейпфрута и ванили. А там, где гостям предлагают чай, пахнет шоколадом и печеньем — это аромат гостеприимства и домашнего уюта. Использование фирменного запаха прописали в рекламном инструменте (маркетинг-ките), стимулирующем покупательскую способность, и оно стало законом.
Компания Citroen привлекла внимание клиентов тем, что стала ароматизировать автомобили. Покупателям при приобретении машины предлагали один из девяти запахов, который держался в течение шести месяцев, потом его обновляли. Специалисты компании считают: атмосфера в авто, наполненная амбре лотоса, лаванды, цитрусовых и другим, способствует безопасности движения.
Ароматизация чаще применяется для создания приятной атмосферы в торговом пространстве. Но эта технология востребована и для нейтрализации неприятных запахов в продуктовом торговом сегменте, в гостинично-ресторанном бизнесе. Неприятно ведь находиться в пропахшем испорченными товарами магазине, оттуда хочется уйти быстрее, сокращая сумму среднего чека.
Известная компания по производству кофе Jacobs Douwe Egberts провела эксперимент: сотрудники распылили аромат кофе в кинотеатре во время рекламного ролика. После окончания фильма к автомату по продаже напитка выстроилась очередь.
Сэм Уолтон: целеустремлённость, упорство, готовность в риске увидеть уникальную возможность. Именно этот человек — автор идеи организации сети супермаркетов Wal-Mart, на успех бизнеса повлияли невысокие цены на весь ассортимент.
Семья Сэма не была богатой, глава ее был фермером. Так что первый супермаркет открыли при помощи кредита. Опыт оказался неудачным, но Уолтон стиснул зубы и все начал сначала. Попытка стала успешной. Сети супермаркетов появились во всем мире.
Уолтон сам продумал формат новинки, вникал во все детали, прописал правила и условия, которые актуальны и сейчас. Это идеи Сэма Уолтона: доступные цены, дополнительные скидки, распродажи, система самообслуживания. Нам, современным покупателям, хорошо известна акция "Товар дня", ежедневные скидки на определенный продукт. Это все придумал Сэм Уолтон, король розничной торговли.
Рэй Крок: авантюризм, готовность рискнуть, азартность. Имя этого предпринимателя долго оставалось в тени. В 52 года он купил франшизу McDonald’s, вложив в приобретение все сбережения. И удача ему улыбнулась. Сеть ресторанов быстрого питания принесла успех и известность.
В изданной позже книге "McDonald’s: как создавалась империя" Крок поделился многими секретами популярности своих заведений. Наиболее важные из них: автоматизация и постоянное обучение сотрудников.
Гай Кавасаки: вера в собственный продукт, эмпатия, оптимизм. Его уверенность в исключительности собственного продукта, в его полезности и необходимости передавалась и клиентам. Кавасаки начал деятельность в компании Apple, занимался маркетингом и внес лепту в продвижение компьютеров Macintosh, выход которых на рынок был триумфальным.
Изучая стратегии бизнеса и успеха нельзя забывать о заповедях Кавасаки, которые помогают предпринимателям. Среди них:
Предприниматель делает себя сам. От его качеств, заложенных природой или выработанных упорным трудом, зависит успех бизнеса.
Без детального определения целевой аудитории сложно предложить и продать продукт, даже если вы считаете его интересным и уникальным. Необходимо в деталях понимать потребности, интересы, стремления, проблемы вероятных покупателей, используемые ими каналы общения. Без этого не обойтись.
Можно мечтать о рынке, выход на который принесет новые возможности, увеличит прибыль. Но старые клиенты, лояльные вашему бизнесу, легче совершают покупки. Поддерживайте связь с ними, изучайте поведение и желания, и они увеличат объем продаж без особых финансовых вложений с вашей стороны.
На сцену проекта влияет сфера деятельности, цель ароматизации, размер помещения, его расположение и особенности вентиляции. Практика показывает, что на применение технологии в помещении до 300 кв. м. нужно тратить от десяти тысяч рублей в месяц.
Нужно любить свое дело. Постройте его на увлечении, делайте хорошо то, что уже существует, развивайте личный бренд, станьте лидером компании. Бизнес и успех — две стороны одной медали, дерзайте, и пусть у вас все получится!