О чем речь? Поведение клиентов имеет значение для любого бизнеса. Понимание того, как принимаются решения о покупке, помогает компаниям адаптировать свои стратегии и предложения.
Что влияет? Чтобы анализировать модели поведения клиентов в разных ситуациях, нужно понимать, что оказывает на них влияние. Наряду с привычными факторами (качеством обслуживания, ценой) существуют менее заметные, например, запахи. Зная закономерности, можно лучше удовлетворять потребности своих клиентов, повышать лояльность и готовность к покупке.
Основы поведения клиентов
В настоящее время большинство компаний выстраивают свою маркетинговую политику на основе поведения клиентов и факторов, от которых зависит принятие решения о покупке. Существует множество маркетинговых инструментов влияния на людей, из которых специалисты создают целую систему.
Источник: freepik / freepik.com
Сегодня вся система рынка вращается вокруг потребителя, то есть он в ней занимает центральное место. Именно на него направлены усилия маркетологов, которые подбирают наиболее подходящие варианты удовлетворения запросов и интересов клиентов. При этом нужно использовать такие инструменты, которых нет у конкурентов. С этой целью, например, создаются уникальные торговые предложения (УТП), разрабатывается реклама и различные акции.
Маркетинговые стратегии создаются так, чтобы потребитель видел больше ценностей у вас, чем у конкурентов. При этом важно сохранить эффективность и финансовую устойчивость. Это обычно выражается в таких показателях, как стоимость, сервисное обслуживание, каналы коммуникации и продвижения.
На территории бывшего СССР такой акцент на удовлетворение потребностей клиентов был необычным, поскольку в Советском Союзе вся работа велась в соответствии с планами государства, а на интересы людей внимания обращали мало. Сегодня предприятия стараются привлечь внимание к своей продукции, поскольку на рынке очень много конкурентов с аналогичным ассортиментом.
Нужно сказать, что сегодня теория о поведении клиентов — это база, на которой строится бизнес в любой отрасли.
Согласно исследованиям, выбор товара пользователи совершают по определенным, близким им признакам:
95 % покупателей принимают решения в порыве эмоций.
71 % делают покупки у компаний, имеющих аналогичные клиентам ценности.
75 % потребителей хотят видеть одинаковый уровень качества обслуживания на всех платформах.
Влияние на поведение клиентов
Проводя анализ поведения клиентов и понимая, как они думают и действуют, можно воздействовать на их решения. Такую информацию маркетологи используют для:
Совершенствования коммуникации и маркетинга. Например, изготовитель детских игрушек установил, что лучше всего его товары продаются через интернет. В таком случае он может больше денег направлять на онлайн-маркетинг, чтобы оптимизировать сайт, запустить таргетированную рекламу, создать чат-бота.
Улучшения показателей удержания клиентов. Выявлять точки развития и слабости, которые препятствуют заработку.
Повышения лояльности покупателей. Выпускать ту продукцию, которая требуется людям.
Улучшения сервиса. Находить и устранять причину жалоб клиентов.
Роста продаж. Предугадывать рыночные тенденции и предлагать потребителям то, что они хотят.
Управления предпочтениями покупателей. Например, если у клиентов пользуются спросом блюда, подаваемые на небольших тарелках, можно изменить сервировку неходовых позиций.
Расширения ассортимента продукции или услуг. Разрабатывать новые товары, которые будут лучше отвечать потребностям клиентов, чем продукция конкурентов.
На потребительское поведение влияют следующие факторы:
Личные — приоритеты, симпатии и антипатии, ценности и мораль.
Социально-демографические — возраст, половая принадлежность, культура и так далее.
Психологические — отношение к бренду, личные модели мышления, эксклюзивность товара, стремление приобрести лучшее.
Социальные — друзья, семья, уровень дохода, образование, окружение в социальных сетях.
Воздействие маркетинга и реакции потребителей — позиционирование, реклама, торговое предложение, дифференциация от конкурентов.
Экономические — материальное благосостояние, состояние экономики, инфляция.
Покупательские возможности — продукция может быть отличной, а маркетинг качественным, но клиент ничего не купит, если у него нет средств.
Место покупки — интернет-магазин или оффлайн-точка.
Способ оплаты — безналичный или наличный расчет.
Разделение покупателей на основе их потребительских возможностей позволяет выявить подходящих клиентов и получить наилучшие результаты.
Сценарии поведения клиентов
Конечно, самым хорошим покупателем для любого продавца будет тот, которого интересует конкретный товар, и он сразу его приобретает. Но на практике так бывает далеко не всегда. Чаще всего клиенту нужно предлагать выбор из нескольких вариантов, отвечать на его возражения, заинтересовывать. Но и это не гарантирует, что человек купит товар.
Выделяют четыре основных типа поведения клиентов. Обычно работа ведется сразу с несколькими из них:
Сложное потребительское поведение. Покупатели с таким типом покупают дорогую продукцию. Они принимают активное участие в процессе покупки, изучают рынок и товар разных фирм перед тем, как что-то приобрести. К сложному поведению относится покупка машины или квартиры.
Поведение, уменьшающее диссонанс. Человек принимает активное участие в процессе покупки, но не понимает, чем отличаются бренды. Диссонанс может появиться, когда человек боится пожалеть о сделанном выборе. Такое бывает при покупке любой сложной техники, например, телевизора. Человек выбирает его по стоимости, опциям, простоте использования, а после приобретения всегда старается найти подтверждение правильности выбора.
Привычное поведение. Для привычных покупок характерна низкая вовлеченность потребителя в процесс. Человек приходит в магазин и по привычке берет любимый товар. Бренд в таком случае роли не играет.
Поиск разнообразия. Клиент выбирает другую продукцию не по причине того, что ему не нравится прошлая покупка, а потому, что он захотел разнообразия. Например, посетительница косметического магазина покупает лак для ногтей другого цвета.
Инструменты воздействия на поведение клиентов
Специалисты используют психологию маркетинга, чтобы повышать продажи и получать максимальный эффект от рекламных кампаний. Даже если клиенты этого не чувствуют, покупки они совершают под влиянием многих психологических факторов.
Источник: yanalya / freepik.com
Если вы поймете, как действуют психологические инструменты маркетинга, то сможете разработать собственную тактику, которая даст вам прекрасные результаты. Такой подход оказывает положительное влияние на компанию в долгосрочной перспективе, поскольку увеличивает количество лояльных покупателей.
Все человеческое поведение основано на психологии. Мы не всегда можем осознать, что принимаем потребительские и другие решения под чьим-то внешним влиянием. А маркетологи-профессионалы это используют в своей работе для достижения цели.
Подобное воздействие основывается на использовании разнообразных принципов психологии маркетинга, начиная от вызывающих эмоциональный ответ ключевых фраз, заканчивая принципом дефицита и продвижения новой продукции.
Рассмотрим 15 методов воздействия на поведение клиентов.
Психология цвета
Цвета имеют важное значение в маркетинговых стратегиях и брендинге.
Под воздействием цвета может меняться человеческое поведение и процесс принятия решений. Работы Сантьендры Сингха о том, как восприятие цветов влияет на маркетинг, показали, что мнение клиента о продукте создается за первые 1,5 минуты и более 50 % оценок при этом зависят только от цвета.
Разные цвета вызывают у нас ассоциации с разными эмоциями: красный воспринимается как сила, энергия и страсть, а оранжевый — как оптимизм, энтузиазм и креативность.
Однако нужно учитывать, что на представление также влияют жизненный опыт, культура и обстановка вокруг. Поэтому при выборе цвета для своей маркетинговой кампании нужно убедиться, что вы верно учли демографические параметры ваших целевых потребителей и контекст кампании.
Например, для рекламы нижнего белья можно использовать розовый, красный и пастельные оттенки. У людей это ассоциируется с женственностью, молодостью, здоровьем и любовью.
Взаимность
Если мы получаем что-либо, то хотим дать что-то взамен — так работает принцип взаимности.
На его основе можно создать более прочные связи как в реальной жизни, так и во взаимоотношениях между компанией и целевой аудиторией. Если ваше предложение содержит что-то ценное, то и потребители захотят сделать что-либо ценное для вас.
Используйте это в бизнесе — дарите купоны, бонусы, бесплатные продукты, уроки и так далее. Но не нужно ждать многого от таких подарков. Покупатели не должны считать, что они обязаны делать что-то в ответ — им важно чувствовать, что выгода, предлагаемая вами, является безвозмездной.
Не нужно дарить грандиозных подарков. Симпатию можно завоевать, просто обмениваясь полезной информацией. Например, можно периодически публиковать полезный контент для подписчиков в социальных сетях, который будет содержать рекомендации и советы.
Ключевые фразы и обмен сообщениями
Важным элементом психологии маркетинга является обмен сообщениями. У крупных компаний есть свой стиль, предполагающий определенную манеру обращения к покупателям, конкретные слова и фразы. В комплексе с другими принципами это способствует возникновению чувств, побуждающих человека к определенному целевому действию.
Не забывайте, что важную роль в принятии решений играют эмоции. Существует даже научно-обоснованное явление, которое называется «розничная терапия». Она используется людьми во время депрессии или стресса для повышения настроения. Трэвис Сторк в своих исследованиях установил, что при совершении некоторых покупок в организме происходит выброс гормона радости дофамина. Такую особенность и используют маркетологи.
Особенности поведения клиентов таковы, что до 95 % решений о покупке люди принимают под воздействием эмоций. Применяйте свои сообщения для формирования эмоционального ответа у потребителей, и процент продаж возрастет.
Изучите, что мотивирует клиентов к покупке: страх, любопытство, жадность или радость. Применяйте ключевые фразы, создающие эмоциональный отклик.
Эффект фокусировки
Он состоит в том, что мозг при принятии решения концентрируется на ограниченных элементах. Располагая большим количеством полезной информации, при выборе мы используем только наиболее яркую и сенсационную. В основу выбора часто ложатся данные, полученные первыми.
Зная это, вы можете направить внимание потребителей в нужном вам направлении. Часто маркетологи используют несколько основных факторов о товаре и делают на них акцент, сообщая клиентам, каким образом именно данное предложение может улучшить их жизнь.
После выявления важных для себя факторов убедитесь в их очевидности для покупателей, поскольку именно их первыми увидят или услышат клиенты.
Такую модель поведения с клиентом, основанную на эффекте фокусировки, можно использовать на сайте компании. Определите ключевые качества своего товара и используйте их в названии. Например, в карточке товара над его фотографией можно написать «Деревянная посуда с вставками из силикона».
В таком случае вы будете точно знать, что человек, открывший описание, но не пожелавший его прочитать, узнает об основных характеристиках вашего предложения. В голове у него уже точно останется, что это деревянная посуда с вставками из силикона.
Так внимание клиентов сфокусируется на основном аргументе в пользу покупки данного товара.
Социальное доказательство
Это психологический принцип, показывающий, что решения человека зависят от поведения других людей.
Если вы когда-то приобретали товары только потому, что видели их рекламу с участием известных людей, значит, вы находитесь под влиянием данного принципа.
Социальное доказательство является причиной того, почему отзывы, представленные на сайте, на 34 % увеличивают конверсию. Поэтому для клиентов очень важны рекомендации по продуктам и обзоры.
Попросите эксперта порекомендовать ваш товар, соберите отзывы клиентов, постоянно побуждайте оставлять новые отзывы и выкладываете их в социальных сетях или на сайте. К такой коррекции поведения клиента часто прибегают бизнесмены, отправляя блогерам свой товар, чтобы они рассказали подписчикам о бренде и показали, что сами являются вашими клиентами.
Дефицит
Для потребителей дефицитный товар часто является более ценным, чем тот, который есть в достатке. Если вы пометите свою продукцию надписью «Количество товара ограничено» или «Ограниченное издание», то вероятность ее покупки будет выше.
К другим типам относится дефицит срочности и эксклюзивности. Сообщите клиентам о том, что срок действия предложения и количество людей, которым достанется товар, ограничено.
Авторитет
В основе данного принципа лежит способность людей или компаний оказывать влияние на мнение, мысли или поведение окружающих. Для нас авторитетным является опытный в определенной области, образованный человек, чья репутация вызывает расположение. К такому человеку возникает доверие, и мы считаем, что доносимую им информацию можно использовать без проверки на правдивость.
Источник: freepik / freepik.com
Для укрепления авторитета компании организуйте экспертные мероприятия, проводите обучающие вебинары и оригинальные исследования, создавайте полезный контент.
Качественный контент, несущий ценность для целевой аудитории и решающий ее проблемы, является самым хорошим способом завоевать ее признание.
Например, вы можете в блоге выкладывать статьи, созданные на основе интервью с экспертами в вашей отрасли. Так клиенты увидят преимущества товара, получат ответы на частые вопросы, смогут оценить риски. Публикации, содержащие сведения о товаре, будут, кроме этого, свидетельством экспертности бренда. Читатель с большой долей вероятности последует за вашим авторитетом и сделает заказ.
Новинка
В этом случае работа с поведением клиента строится на том принципе, что чаще люди покупают продукцию с пометкой «Новинка». Человек так устроен, что он хочет первым попробовать что-то неизвестное, думает, что новый продукт придаст ему определенный статус в обществе или облегчит жизнь.
Вы можете влиять на решение о покупке, создав раздел с новинками и выкладывая информацию о них в соцсети.
Юмор
Юмор — это отличный способ построить доброжелательные отношения и создать положительное впечатление о вашей компании. Потребители запоминают хорошие шутки, и в их сознании они напрямую ассоциируются с вашей продукцией. Реклама, вызывающая смех, запоминается намного лучше.
Но не все умеют правильно использовать юмор и применять его к месту. Нужно несколько раз проверять любые шутки или комментарии, которые вам кажутся смешными. Понятно, что каждому угодить не получится, но ваша реклама не должна иметь двусмысленную трактовку или обижать пользователей. Всегда опирайтесь на портрет ЦА и контекст публикации.
Закон Фиттса
Согласно этому закону, время, которое человек тратит на выбор продукта, определяется расстоянием до объекта и его размером.
Закон Фиттса эффективнее всего проявляется в UX-дизайне. Чем больше и ближе цель, тем быстрее пользователь примет решение на нее нажать. Сделайте кнопку, призывающую к действию, крупной и заметной, чтобы человек быстрее ее нашел и выполнил целевое действие (подписался, зарегистрировался и так далее).
Положительный пользовательский опыт очень важен для онлайн-клиентов. Если сайт имеет неудобную навигацию и плохой интерфейс, 88 % пользователей повторно на него не зайдут.
Якорение
При оценке двух и более вариантов люди подсознательно ищут так называемый якорь для принятия решения. Якорем называются информационные фрагменты, которые пользователь получает при контакте с брендом (как намеренно, так и случайно). При сравнении разных вариантов такие элементы являются ориентирами.
Якорение в стратегиях маркетинга основывается на том, что пользователю дается информация, которая должна привлечь его основное внимание. Именно эти сведения будут побуждать клиента выбрать вашу продукцию.
Так, во время распродажи можно в качестве якоря выбрать начальную стоимость товара, а новую цену разместить рядом. Такой контраст создаст у покупателя впечатление, что предложение является очень выгодным.
Единство
В основе данного принципа лежит природное желание человека состоять в какой-либо группе. Разделяя своих потребителей на сегменты, вы должны распределить их по разным категориям, например, организаторы мероприятий, любители рыбалки, мамы в декрете и так далее.
Люди относят себя к разным сферам профессиональной и творческой деятельности, их может объединять окончание одного университета, любовь к йоге.
Неважно, к какой группе относит себя человек, он будет ощущать единение с остальными ее членами. Именно в этот момент при наличии общей идентичности и включается принцип единения.
В психологии маркетинга это используется для влияния на поведение новых клиентов. Например, предлагая подписаться на вашу рассылку, отметьте, что к ней присоединились уже более 5000 успешных бизнесменов. Укажите преимущества, которые она дает, и предложите человеку принять участие в развитии данного сообщества.
«Только представьте»
Побуждайте клиентов представлять, как они могут использовать вашу продукцию. Применение этого принципа основано на осмыслении образа жизни, который характерен для ваших целевых потребителей. На базе этого нужно разработать контент, который покажет эффект вашей продукции и то, как она поможет прийти к жизни мечты.
Новый старт
Большинство людей интересует начало чего-то нового, и вы должны убедить потребителей в том, что именно ваша продукция даст им возможность начать все с начала.
Источник: prostooleh / freepik.com
Хорошо иллюстрируют эффект «Новый старт» новогодние маркетинговые кампании. Аналогичный контент можно использовать не только в период новогодних праздников, но и привязать ко времени года, месяцу и так далее.
День рождения человека — отличный момент показать ему, что именно сейчас наступило лучшее время для старта. Можно использовать любые значимые события, которые делят жизнь человека на прошлое и настоящее.
Участие в создании продукта
У клиентов появляется когнитивное искажение, суть которого состоит в том, что продукты, которые создавались с их участием, имеют большую ценность.
Люди больше ценят и придают дополнительный смысл продукту, если они хотя бы немного участвовали в его изготовлении. Дайте клиентам возможность присоединиться к производству, пусть они сами выберут форму, цвет или стиль будущей продукции на сайте.
Зная психологию маркетинга, вы сможете создать продукт, который удовлетворит потребности людей и будет способствовать построению долговременных отношений с партнерами и клиентами.
Влияние аромамаркетинга на поведение клиентов
Ароматы для воздействия на поведение клиентов в маркетинге применяются относительно недавно, активное развитие аромамаркетинг получил в последние десятилетия. Он подразумевает применение ароматов для создания в торговых точках располагающей атмосферы, формирования позитивного отношения к компании и увеличения активности покупателей. Психологи и нейрофизиологи давно занимаются исследованиями влияния запахов на поведение клиентов. Полученные знания сейчас используются в маркетинге для стимулирования продаж и повышения лояльности потребителей.
Источник: gpointstudio / freepik.com
Ароматизация помещений — это не новое направление. Еще в Древнем Египте благодаря благовониям создавали особенную атмосферу во дворцах и храмах. Но для коммерческих целей запахи стали применяться только в двадцатом веке.
Одним из первых аромамаркетинг начал применять ресторан White Castle в Америке, который в 20-е годы ХХ века стал вокруг своих заведений распылять запах жареного мяса, чтобы привлекать клиентов.
Сегодня можно получать сложные композиции запахов, адаптированные под разные цели бизнеса. В магазинах одежды ароматы помогают создавать уютную атмосферу, в ресторанах и кафе возбуждают аппетит. Кроме того, с помощью ароматов можно создать положительный имидж бренда.
Воздействие запахов на мозг происходит через систему обоняния — это древнейшее чувство, имеющее связь с лимбической системой, отвечающей за память и эмоциональный ответ. Запахи мгновенно вызывают воспоминания и ассоциации, воздействуют на настроение и даже меняют физиологическое состояние человека.
По данным исследований разные ароматы могут:
понижать интенсивность стресса и улучшать настроение;
улучшать работоспособность, концентрацию и внимание;
возбуждать аппетит;
создавать ощущение безопасности и комфорта.
В маркетинговых стратегиях такие свойства применяются для привлечения и удержания потребителей.
Скептики всегда с недоверием относились к тому, что запахи могут влиять на человека. По этой причине в последние годы в магазинах многих торговых марок и предприятий разного масштаба проводились разнообразные маркетинговые исследования в области использования аромамаркетинга. Получили такие результаты:
в ароматизированных отделах клиенты более охотно покупают продукцию, чем там, где ароматы не используются;
в помещениях, где приятно пахнет, 80 % потенциальных клиентов готовы что-то купить, даже если изначально у них не было цели это делать;
число покупателей в торговых точках, где правильно подобраны аромакомпозиции, возрастает не менее, чем в два раза;
в магазинах, где приятно пахнет, люди находятся на 20 % дольше, чем в местах без запахов. В точках с приятным ароматом внутри клиенты делают на 40 % больше покупок;
покупатели говорят об уменьшении раздражительности и степени стресса в магазинах, где присутствуют расслабляющие ароматы;
число импульсных покупок там, где используются ароматы, возрастает более чем на 10 %, а общая посещаемость таких точек остается на стабильно высоком уровне;
по данным исследований в магазины, где чувствуются приятные ароматы, возвращаются повторно до 84 % клиентов.
Для повышения лояльности используются:
цветочные ароматы — придают чувство легкости и свежести;
древесные запахи — помогают расслабиться и создают уют;
свежие цитрусовые ноты — повышают активность и настроение.
Практическое применение ароматов для воздействия на поведение клиентов
Аромамаркетинг находит широкое применение во многих сферах, где нужно создать благоприятную атмосферу и улучшить эмоциональное состояние посетителей. Чаще всего аромамаркетинг используется в следующих отраслях:
Розничная торговля
Магазины одежды, обуви, электроники, аксессуаров и других товаров применяют ароматы для создания уютной атмосферы и стимуляции клиентов к покупкам. В магазинах одежды часто можно услышать древесные или цветочные ноты, вызывающие ассоциации с качеством и стилем. На поведение клиентов влияют:
Запахи карамели, кофе и сладостей — в чайных магазинчиках.
Запахи фруктов, ягод, цветов — отлично подходят для магазинов обуви и одежды. В мужских магазинах хороший эффект дают ароматы кофе или свежести, в магазинах для детей используются запахи ягод или жевательной резинки.
Гостиничный бизнес
В гостиницах и отелях ароматы помогают создать уют и расслабляющую атмосферу. Для улучшения качества сна постояльцев и комфортного отдыха подойдет запах ванили или лаванды. Кроме того, запахом можно выделить конкретные зоны отеля, например, лобби, СПА-салон или ресторан. В СПА-зоне, где пахнет эвкалиптом, клиенты смогут лучше расслабиться, а запах кофе в лобби пробудит и взбодрит с утра.
Кафе и рестораны
В сфере общепита ароматы имеют важное значение в возбуждении аппетита и создании положительного впечатления о заведении. Привлекают внимание проходящих мимо людей и приглашают зайти ароматы кофе, специй и свежей выпечки.
В некоторых ресторанах применяются специальные приборы, распыляющие запахи на улице для привлечения посетителей. Кроме того ароматы применяются и в самих помещениях ресторанов, чтобы создать там благоприятную атмосферу. Так, ненавязчивый запах мяты и лимона приносит ощущение чистоты и свежести, что имеет большое значение для предприятий здорового питания.
Банковская сфера
Аромамаркетинг применяется даже в банковских организациях, чтобы создать ощущение стабильности и надежности. Чувствуя спокойные и нейтральные запахи, клиенты ощущают уверенность во время финансовых операций. Так, запах кожи и дерева вызывает ассоциации с долговечностью и качеством.
Медицинские организации
В клиниках и больницах ароматы позволяют понизить степень стресса пациентов и улучшить их самочувствие. Успокоиться и убрать тревогу перед медицинскими манипуляциями помогают запахи мандарина, ромашки и лаванды.
Спортивные клубы и фитнес-центры
Здесь ароматы применяются с целью мотивации и повышают энергичность. Бодрящие запахи мяты и цитрусов способствуют тому, чтобы клиенты на тренировках были сосредоточенными и активными.
Автомобильная индустрия
Автосалоны и изготовители автомобилей с помощью ароматов подчеркивают качество своей продукции. Для этой цели используются классические кожаные запахи, вызывающие ассоциации с роскошью и качеством.
Древесные ароматы, например, сандал, кедр или дуб, вызывают чувство уюта и тепла. Они вызывают ассоциации с деревянными элементами дорогих машин и придают элегантность салону. Некоторые компании создают уникальные композиции конкретно для своих моделей, чтобы создать неповторимый опыт для автовладельцев.
Косметическая промышленность
Магазины косметики и парфюмерии широко используют ароматы для привлечения клиентов. Запахи цитрусов, цветов и морские ноты ассоциируются с натуральностью, свежестью и чистотой.
Образование
Образовательные организации иногда ароматизируют учебные помещения, чтобы создать более комфортную среду и повысить внимание и концентрацию студентов. Так, умственную активность повышают запахи розмарина и мяты.
Офисы
Для офисных помещений рекомендуется использовать ароматы цветов, красных яблок, имбиря, хвойного леса, то есть, нейтральные запахи, вызывающие приятные чувства.
Туристические компании
Для организаций, работающих в сфере туризма, подходят ароматы, вызывающие правильные ассоциации. В летний период подойдет запах кокоса, арбуза, фруктов, моря. Для осеннего и зимнего сезона лучше использовать запах ели, корицы или цитрусов.
Часто задаваемые вопросы о поведении клиентов
Итак, есть большое количество способов и правил работы с поведением клиентов, позволяющих влиять на принятие решений о приобретении продукта.
Для чего нужен аромабрендинг?
Это направление похоже на аромадизайн, но запахи при этом разрабатываются не для отдельных участков помещения, а для продукта, линейки целиком или бренда. Это делается для того, чтобы создать у клиента четкую ассоциацию конкретного аромата с компанией.
Какими способами можно повлиять на потребительское поведение, даже если клиент вышел из помещения?
К таким способам относятся:
Аромаполиграфия. Сегодня есть возможность ароматизировать любую печатную продукцию, и она будет оказывать воздействие на человека в любом месте. Таким образом, заказчик путем формирования благоприятных ассоциаций у людей может рекламировать свои товары или услуги. Например, если каталог товаров для лета будет волнующе пахнуть морским бризом, человек будет стараться дольше держать его в руках и, скорее всего, что-нибудь закажет.
Аромасувениры. Если компания имеет индивидуальный особенный аромат, например, сандала, или если она является «аромабрендированной», то эти ароматы можно использовать и в подарках для потребителей. Например, можно подарить ароматное мыло с нанесенным логотипом бренда, или набор, который приятно пахнет знакомым ароматом. Такой подарок придется по душе клиентам, и их лояльность компании будет выше.
Какие современные методы применяются для мотивации и влияния на поведение клиентов?
К таким методам относится нейромаркетинг — это научное направление, изучающее реакцию человеческого мозга на рекламу. При этом анализируются нейронные и физиологические сигналы, позволяющие понять мотивацию и запросы клиентов.
С помощью нейромаркетинга можно выявить даже незначительную реакцию человека на рекламу или продукцию. Для этого проводится изучение его жестов, мимики, движения глаз в момент принятия решения о совершении покупки. Маркетологи систематизируют полученные данные и применяют их для роста продаж, побуждая людей делать импульсные покупки.
Существуют как классические, так и современные методы, включая аромаркетинг, который находит все более широкое применение в бизнесе.
Изображение в шапке статьи: pch.vector / freepik.com
