О чем речь? Привлечение новых клиентов необходимо всем компаниям и практически всегда, ведь покупателей много не бывает. В погоне за потребителями акцент нужно делать на клиентоориентированности, а методы выбирать в зависимости от сферы деятельности.
На что обратить внимание? Для привлечения новых клиентов используют разные инструменты: онлайн, офлайн, платные, безвозмездные. Однако начинать «охоту» необходимо с анализа целевой аудитории и планирования.
Чтобы найти новых покупателей, бизнесу нужно быть клиентоориентированным. То есть направить силы и средства на удовлетворение потребностей людей, которым интересна сфера и деятельность компании. Следует обратиться к целевой аудитории (ЦА), вовлеченность ее представителей приносит фирме эффективные продажи товаров и услуг, что увеличивает доход.
Источник: drobotdean / freepik.com
Существует три принципа привлечения новых клиентов, это:
Многое в привлечении потребителя зависит от того, как сотрудники относятся к работе и как взаимодействуют с целевой аудиторией. Руководителю необходимо мотивировать персонал ориентироваться на клиентов, премировать специалистов за правильный подход. Нужно выстроить систему обучения, в которой будут затронуты вопросы, касающиеся привлечения новых клиентов компании, разрешения возможных конфликтных ситуаций с ними.
В первое время клиентоориентированность не приносит заметного дохода. Такой метод работает на перспективу, он даст плоды, если не отступать и развивать бизнес, обращая внимание на потребности аудитории. Для этого важно усвоить пять принципов работы с посетителями:
Если вы поняли, какие принципы формируют клиентоориентированность бизнеса, то обратимся к практическим советам.
Начинающему предпринимателю нужно поставить цель, чтобы привлечь новых клиентов. В этом помогут методы, на которые опираются опытные бизнесмены при выстраивании продаж:
Компания использует максимум возможностей, чтобы обеспечить лояльность клиентов, привлечь новых покупателей из числа целевой аудитории. Для продвижения можно вести активную работу в интернете, показывать продукцию на прилавках, презентовать товар в торговом зале. Такой метод опирается на принципы:
Активный метод подходит малому бизнесу, если его сотрудники будут участвовать в презентациях, совершать холодные обзвоны, вести работу по продвижению в соцсетях и мессенджерах. Важно вживую встречаться с потенциальными покупателями и рассказывать им о преимуществах продукта.
Продавцы и промоутеры не взаимодействуют с аудиторией. Этим занимаются маркетологи и пиарщики, которые разрабатывают методы продвижения, например, стратегию развития в социальных сетях, заказывают таргетированную рекламу и отвечают на вопросы, обрабатывают заявки с помощью чат-ботов. Привлечение новых клиентов в интернете очень популярно.
Этот подход больше всего востребован бизнесом. Нужно постоянно искать новых покупателей, для чего подойдут все методы. Компания заинтересована в продвижении товара в соцсетях, на сайте, в блоге. Специалистами размещается контекстная реклама на всех возможных площадках.
Не исключаются и консервативные методы, например, предложение потенциальным клиентам визиток с информацией о компании, проведение презентаций в торговых залах. Все инструменты, дающие результат, нужно брать в работу, чтобы привлекать как можно больше новых клиентов.
Привлечение новых сотрудников является ключевым процессом, от которого зависит эффективность работы всей команды и развитие компании в целом. Чтобы обеспечить успешный подбор кадров, необходимо придерживаться четко выстроенных этапов, каждый из которых направлен на поиск, отбор и адаптацию подходящих специалистов.
Целевая аудитория — те люди, которым интересен продукт или услуга компании. Нужно понять, кто это. Важно учитывать пол, возраст, средний доход, место проживания. Например, магазин с товарами для рыбалки заинтересует мужчин в возрасте 45 лет, живущих в городе и имеющих медианный достаток.
Источник: yanalya / freepik.com
Для определения аудитории нужно провести исследование. К той информации, которая показывает портрет потенциального покупателя, нужно добавить сведения, затрагивающие такие особенности:
Изучая эти методы, руководитель бизнеса поймет, кто его потенциальные клиенты, как они находят информацию и на какие нюансы стоит обратить внимание. Чем больше сегментов аудитории вы сможете выделить, тем легче компании работать с запросами покупателей, находить способы продвижения и привлечения новых клиентов из своей целевой аудитории.
Сначала найдите компании, которые занимаются тем же видом деятельности, работают в схожей сфере. Нужно оценить их продукты с точки зрения покупателя. Зайдите на сайт, посмотрите, как оформлен ассортимент, какие способы оплаты и доставки существуют. Можно попробовать заказать товар и проверить качество обслуживания.
Следует обратиться в службу поддержки, задать все интересующие вопросы. Обращайте внимание на недостатки, на основе просчетов конкурента можно улучшить свой сервис. Обратитесь к опыту продвижения. Посмотрите отзывы покупателей, анализируйте, на что чаще всего жалуются клиенты, что хвалят, чего им не хватает. Последнее обязательно стоит учесть при поиске преимуществ перед конкурентами.
Иногда после запуска рекламы на сайт компании приходит много пользователей, но технически сервис не готов принять столько заказов. Из-за сбоев можно потерять доход и отпугнуть потенциальных клиентов. Следует протестировать продукт перед запуском, нанять обученных сотрудников и менеджеров, технических специалистов, которые обеспечат бесперебойную работу для успешных продаж.
Перед тем как работать, нужно ответить себе на несколько вопросов:
Оцените, насколько эффективно сработала стратегия продвижения услуги или продукта. Можно сравнить с прошлыми показателями, проанализировать, как выросло число клиентов, за счет чего приходят новые покупатели. Смотрите, чтобы траты не превышали выручку, иначе можно потерять доход.
Если продвигаете товар через сайт и соцсети, следите не только за посещаемостью, но и тем, как контекстная реклама влияет на привлечение клиентов, много ли заказов совершается благодаря этому методу.
Важно знать основы маркетинга, чтобы правильно продвигать товары и услуги. Сегодня существует множество современных способов, благодаря которым можно привлечь ЦА:
Сегодня многие люди пользуются интернетом, чтобы найти подходящие товары или услуги. Онлайн-продажи с каждым годом становятся все популярней, большая часть населения пользуется заказом товаров в этом режиме. Поэтому любому бизнесу следует заняться продвижением в интернете, используя эффективные инструменты.
Например, контекстную рекламу легко настроить через сервисы Google Ads или Яндекс.Директ.
Данный вид продвижения имеет массу плюсов:
Источник: vectorjuice / freepik.com
Однако у контекстного PR есть минусы, о которых следует знать:
Лучше доверить разработку и размещение контекстной рекламы профессионалам. В диджитал-маркетинге постоянно происходят изменения, а эксперты ориентируются в трендах и смогут «подкрутить» PR так, чтобы он был эффективным и не слишком затратным.
Такой способ продвижения предполагает размещение баннеров на сайтах партнеров поисковых систем. Ее показывают не только целевой аудитории, но и всем, кто заходит на сервисы поисковиков, таких как Яндекс или Google.
К плюсам такого продвижения относят:
К минусам относят:
Соцсети развиваются с каждым днем, большинство людей проводят в них много часов, общаясь и потребляя информацию. Методы продвижения с целью привлечения новых клиентов компанией на таких площадках совершенствуются.
Какие плюсы можно выделить от подобной рекламы:
Есть определенные минусы:
Можно изучить, чем интересуются пользователи из ядра целевой аудитории и поработать над тем, чтобы ваша реклама вписывалась в их запросы. Это позволит сайту продвинуться в поисковиках, а люди, которые будут вводить определенные фразы, смогут видеть продукцию вашей компании. Привлечение новых клиентов в интернете не работает мгновенно.
Нужно тщательно изучить данные и правильно настроить продвижение. Чтобы оказаться в топе поисковиков, следует соблюдать правила площадок, потому что их нарушение может привести к блокировке. Если удается продвинуть сайт в число десяти лучших, то от клиентов не будет отбоя.
Плюсы этого способа:
Минусы способа:
Умение составить грамотный план продвижения позволяет быстро ориентироваться в методе продажи. Главное, чтобы стратегия была рабочей, важно протестировать ее перед крупным запуском. Клиенту нужно внушить, что именно этот товар и продукт подойдет под его запрос.
Привлечение новых клиентов в офлайн-формате остаётся важной частью развития бизнеса, особенно в сферах, где личное взаимодействие играет ключевую роль. Эффективные офлайн-стратегии помогают установить доверительные отношения с целевой аудиторией и способствуют увеличению продаж через прямое взаимодействие с клиентами.
Оценить работу продавца бывает довольно трудно, ведь при руководителе он может действовать совсем не так, как делает это в его отсутствие. Иногда у сотрудников недостаточно знаний, они не умеют предлагать товар, работать с возражениями.
К тому же, человеческий фактор всегда связан с ленью, выгоранием, нежеланием работать на другого. В книге «Нет, спасибо, я просто смотрю» Гарри Фридман как раз оценил, насколько продавцы не пытаются сбыть клиенту товар, потому что не замотивированы и не видят пользы в этой работе.
Решить проблему с персоналом поможет тайный покупатель. Его следует нанять через специальный сервис, подать объявление или попросить кого-то из знакомых зайти в магазин и проверить, как с ними будет взаимодействовать продавец.
Нужно создавать нестандартные ситуации, чтобы увидеть, как персонал ведет себя с необычными покупателями, у которых высокий запрос. Лучше предварительно расписать сценарий и варианты действий на каждую возможную реплику.
Посмотрите, как соперники взаимодействуют с клиентами. Можно самостоятельно зайти в их торговую точку и попробовать что-то купить, задать вопросы, высказать сомнение и недовольство. Методы работы по привлечению новых клиентов компанией, принципы действия при возражениях важно оценивать со стороны покупателя.
Можно организовать конкурс среди специалистов, чтобы продавцы соревновались друг с другом. Это мотивирует и создает здоровую конкуренцию между работниками.
Источник: rawpixel.com / freepik.com
Конкурс должен иметь четкие правила, важно установить регламент и прописать все особенности, на основании каких критериев будет определен победитель. Можно ввести балльную систему, наградить тех, кто набрал больше всего очков. Например, за успешную продажу начислять три единицы, за привлечение клиента — две, за долгосрочный контракт — пять.
Приз может быть серьезным, а можно просто повесить фото победителя на Доске почета. Многим важно показывать свою значимость и незаменимость, этим следует воспользоваться. Также в число призов следует включать разные привилегии: отгул в желаемый день, увеличение отпуска или сертификат в оздоровительный центр. Премии и ценные подарки тоже не будут лишними и мотивируют сотрудников компании привлекать новых клиентов.
Бесплатные методы привлечения клиентов являются отличным решением для бизнеса с ограниченным бюджетом или в рамках тестирования новых стратегий продвижения. Использование доступных ресурсов, креативного подхода и грамотной коммуникации позволяет эффективно привлечь внимание целевой аудитории без дополнительных затрат.
Можно давать потенциальному покупателю пробник продукции или тестовую версию с бесплатным доступом, если нужно продать услугу. Иногда хорошо собрать группу из добровольцев, которые протестируют продукт и расскажут о его преимуществах и недостатках. Некоторые фирмы дают продукт во временное пользование.
Например, можно выдать новый пылесос на день, чтобы клиент оценил его эффективность. Важно не злоупотреблять таким способом, так как многие покупатели могут пользоваться подобными предложениями не с целью покупки, а ради экономии средств.
Если нужно привлечь клиентов к услуге, имеющей много ступеней, то можно разрешить пользоваться ей бесплатно на первом этапе. Например, тестовая версия доступна для всех пользователей, а дополнительные услуги нужно приобретать отдельно. Важно, чтобы была возможность отменить подписку, чтобы деньги не снимались без согласия.
Источник: kroshka__nastya / freepik.com
Однако такой приём привлечения новых клиентов подходит только для некоторых услуг. Например, в сфере красоты такая тактика не работает. Странно брать деньги за неполный макияж или делать маникюр бесплатно только на одном пальце. Лучше предлагать сотрудничество, если клиент получает законченную услугу.
Многие разработчики разрешают пользоваться всеми услугами сервиса, но ограниченное время. Затем подписчику предлагают продлить пользование услугой, но за деньги. Также можно использовать систему бонусов, например, в такси каждая пятая поездка будет бесплатной.
Это привлечет новых клиентов и сделает их постоянными покупателями, потому что таким образом они будут думать, что экономят и находятся в выгодном положении.
Современные технологии позволяют показать продукт, даже если он еще не поступил в продажу. Например, можно создать трехмерный макет дома и начать продавать квартиры. Важно, чтобы модель была доступна для просмотра в Интернете, некоторые даже делают виртуальные экскурсии или показывают внутреннее убранство еще не возведенного здания.
Пользователи привыкли к игровым форматам. Многие крупные банки привлекают клиентов геймификацией. Например, тому, кто пройдет все уровни, предоставляют скидку или бесплатный период премиум-подписки.
Книжные сервисы нередко разыгрывают неограниченный доступ к библиотеке. Нужно найти цитаты в изданиях и отправить их специальному боту. Такие форматы привлекают новых клиентов компании и удерживают внимание лояльных покупателей.
Розыгрыш не обязательно должен предлагать клиентам пройти уровни или ответить на вопросы. Иногда можно просто выбрать случайных победителей и дать им какие-то призы, это могут быть денежные средства, подарки или бесплатный доступ к подпискам и услугам. Некоторые предлагают скидки от партнеров, которые тоже участвуют в розыгрыше.
Многие крупные корпорации предлагают клиентам посетить их цеха и даже самим попробовать себя в роли создателей продукции. Иногда можно разрешить покупателям выбрать материал, из которого они хотели бы получить необходимый товар. Также популярностью пользуются онлайн-конструкторы из разряда «собери сам», когда клиент заказывает готовое изделие, исходя из своих предпочтений.
Этот способ зарекомендовал себя относительно недавно, хотя многие маркетологи признают его эффективным. Ведь люди различают более десяти тысяч ароматов, а ассоциативный ряд с ними связан очень разный. Например, некоторые запахи способны расслабить мозг, а какие-то навевают приятные воспоминания и возвращают в прошлое.
Бренды пользуются этой возможностью «запрограммировать» клиента с помощью определенных ассоциаций. Когда человек заходит в магазин, может даже не заметить, каким ароматом окружен. Компании, которым важно стимулировать посетителя купить спонтанно, часто используют определенные запахи, чтобы увеличить средний чек. Этого добиваются с помощью ароматов, которые говорят о роскоши, домашнем уюте. Называют данный метод аромамаркетингом.
Сегодня существует целая технология продвижения с помощью амбре в торговом зале. В небольшом месте можно расставить ароматические свечи, палочки с диффузором, использовать аэрозольную технику. Есть специальные аппараты, которые в заданное время опрыскивают помещение.
Жидкость превращается в сухой туман, который доносит аромат деликатно, размер молекул его в 50 раз меньше, чем у капель в спрее. Они не оседают на поверхностях, а остаются в воздухе, поэтому покупатели незаметно погружаются в мир запахов торговой точки. Если хотите установить такую аппаратуру, ориентируйтесь на площадь магазина, его вентиляционную систему.
Системы ароматизации делят на:
Некоторые системы ставят прямо в вентиляцию.
Ароматы делятся на:
Бывают однотонные ароматы, например, апельсин, роза, а иногда их смешивают друг с другом, получаются сложные амбре — восточный, древесный, цветочный.
В российских компаниях чаще всего используют свежие и цитрусовые запахи для привлечения новых клиентов. Важно при выборе ориентироваться на ценности и товар, который нужно продать. Женской аудитории будет приятно ходить по магазину косметики, где можно ощутить ароматы роскоши. В предновогодний период амбре корицы, мандаринов и ели окунет в атмосферу праздника и повлияет на покупательскую активность.
Существует целая профессия — парфюмерный ателье. Это человек, который специализируется на ароматах при продажах. Он по вашему запросу проанализирует целевую аудиторию, изучит продукт и подскажет, какой запах незаметно подтолкнет потенциального клиента к покупке.
Представители брендов давно взяли на вооружение этот метод продвижения. Самые интересные примеры демонстрируют компании, которые занимаются продажей еды. Так, Cinnabon сразу напоминает о запахе выпечки с корицей;
Никто не защищен от недостатков. Бизнес должен понимать, чего стоит избегать при продвижении продукции или услуги. Какие недочеты могут повлиять на работу и не обеспечить привлечение новых клиентов компании:
Не все стратегии работают, некоторым нужно время для «раскачки». В любом случае, не стоит опускать руки при первой неудаче.
Если вы хотите продвигать продукт с помощью своей личности, то нужно создать образ, который будет выглядеть авторитетно. Эксперты хорошо продают, для этого следует получить соответствующий опыт, рассказывать о нем, не бояться проявляться как личность.
Сначала используйте проверенный способ — сарафанное радио. Расскажите о продукте или услуге близким, друзьям, коллегам. Затем посмотрите на реакцию, придут ли новые клиенты, которым о вас говорили знакомые. После небольшого роста можно запускать PR-кампанию, а сарафанное радио оставить как вспомогательный инструмент привлечения новых клиентов компании.
Нужно не зацикливаться на одном методе, а пробовать несколько сразу. Это может быть маркетинговая политика, в которой будут предусмотрены онлайн-продвижение, участие в мероприятиях и акциях, заказ рекламы в уважаемых изданиях, продвижение за счет скидок, карт лояльности клиента и других вариантов стимулирования к покупкам.
Пробуйте все возможные бюджетные способы привлечения новых клиентов в Интернете, ищите свою лояльную аудиторию и работайте с ней, тогда вы обязательно добьетесь успеха и сможете расширить бизнес.
Изображение в шапке статьи: freepik / freepik.com
Самый недооценённый способ повысить продажи офлайн — и никто из конкурентов о нём даже не думает
Вы знали, что запах свежей выпечки может повысить выручку пекарни на 27%, а аромат цитруса заставляет покупателей проводить на 21% больше времени в магазине?
Исследование ScentAir показало, что 85% крупных мировых брендов (IKEA, LOreal, Adidas, Starbucks) используют аромамаркетинг для увеличения продаж
и улучшения имиджа.
Стоимость оборудования для ароматизации — от 8 500 ₽.
Это как стоимость одного клиента в контекстной рекламе.
Только аромамаркетинг работает каждый день, 24/7, без списаний со счёта.
Факты из наших кейсов:
Кейс: стоматологическая клиника в Санкт-Петербурге установила ароматизацию.
Результат:
И всё это за копейки. Пока другие тратят деньги на рекламу, вы влияете на эмоции клиентов внутри вашего пространства.
Мы собрали все кейсы и цены в одной PDF-презентации. Это может быть самым простым и недорогим апгрейдом для вашего бизнеса. И нет, наша PDF-презентация не пахнет — это единственный наш продукт без аромата успеха.
Самый недооценённый способ повысить продажи офлайн — и никто из конкурентов о нём даже не думает
Вы знали, что запах свежей выпечки может повысить выручку пекарни на 27%, а аромат цитруса заставляет покупателей проводить на 21% больше времени в магазине?
Исследование ScentAir показало, что 85% крупных мировых брендов (IKEA, LOreal, Adidas, Starbucks) используют аромамаркетинг для увеличения продаж
и улучшения имиджа.
Стоимость оборудования для ароматизации — от 8 500 ₽.
Это как стоимость одного клиента в контекстной рекламе.
Только аромамаркетинг работает каждый день, 24/7, без списаний со счёта.
Факты из наших кейсов:
Кейс: стоматологическая клиника в Санкт-Петербурге установила ароматизацию.
Результат:
И всё это за копейки. Пока другие тратят деньги на рекламу, вы влияете на эмоции клиентов внутри вашего пространства.
Мы собрали все кейсы и цены в одной PDF-презентации. Это может быть самым простым и недорогим апгрейдом для вашего бизнеса. И нет, наша PDF-презентация не пахнет — это единственный наш продукт без аромата успеха.
Самый недооценённый способ повысить продажи офлайн — и никто из конкурентов о нём даже не думает
Вы знали, что запах свежей выпечки может повысить выручку пекарни на 27%, а аромат цитруса заставляет покупателей проводить на 21% больше времени в магазине?
Исследование ScentAir показало, что 85% крупных мировых брендов (IKEA, LOreal, Adidas, Starbucks) используют аромамаркетинг для увеличения продаж
и улучшения имиджа.
Стоимость оборудования для ароматизации — от 8 500 ₽.
Это как стоимость одного клиента в контекстной рекламе.
Только аромамаркетинг работает каждый день, 24/7, без списаний со счёта.
Факты из наших кейсов:
Кейс: стоматологическая клиника в Санкт-Петербурге установила ароматизацию.
Результат:
И всё это за копейки. Пока другие тратят деньги на рекламу, вы влияете на эмоции клиентов внутри вашего пространства.
Мы собрали все кейсы и цены в одной PDF-презентации. Это может быть самым простым и недорогим апгрейдом для вашего бизнеса. И нет, наша PDF-презентация не пахнет — это единственный наш продукт без аромата успеха.
Мария Земскова
Основатель SUN SCENTS
Скачайте бесплатно 4 материала, которые помогут увеличить прибыль на 30% за 1 месяц
Узнайте, как превратить ваше пространство в точку притяжения для клиентов и увеличить прибыль.
Мы собрали 4 ценных материала, которые помогут вам создать уникальную атмосферу и выделиться среди конкурентов. Примените проверенные на практике рекомендации, которые заставят посетителей чувствовать себя комфортно и возвращаться к вам снова.
Скачайте бесплатно
4 материала, которые помогут увеличить прибыль на 30% за 1 месяц
Узнайте, как превратить ваше пространство в точку притяжения для клиентов и увеличить прибыль.
Мы собрали 4 ценных материала, которые помогут вам создать уникальную атмосферу и выделиться среди конкурентов. Примените проверенные на практике рекомендации, которые заставят посетителей чувствовать себя комфортно и возвращаться к вам снова.
Мария Земскова
Основатель SUN SCENTS
Скачайте бесплатно 4 материала, которые помогут увеличить прибыль на 30% за 1 месяц
Узнайте, как превратить ваше пространство в точку притяжения для клиентов и увеличить прибыль.
Мы собрали 4 ценных материала, которые помогут вам создать уникальную атмосферу и выделиться среди конкурентов. Примените проверенные на практике рекомендации, которые заставят посетителей чувствовать себя комфортно и возвращаться к вам снова.
Мария Земскова
Основатель SUN SCENTS
План на 30 дней: Как внедрить ароматизацию в ваш бизнес и увидеть результат
Уже скачали 978 человек