Правила розничной торговли: чем отличаются для разных видов продукции
Сохранить статью:
О чем речь? Правила розничной торговли — требования, предъявляемые к работе продавцов, реализующих товар штучно и небольшими партиями. Они нацелены на защиту и соблюдение прав потребителей и делают взаимодействие прозрачным и понятным.
На что обратить внимание? Для ведения определенных видов розничной торговли необходимо получить лицензию. Также уведомить Роспотребнадзор о начале деятельности. Нарушение правил влечет за собой штрафные санкции вплоть до закрытия торговой точки.
Что собой представляет розничная торговля
Это процесс продажи товаров и услуг штучно и небольшими партиями конечным потребителям, приобретающим их для удовлетворения собственных или семейных нужд. Основная цель данного вида торговли заключается в продвижении продукции от производителя к покупателю. При этом потребителями обычно выступают частные лица.
Источник: Blake Wisz / unsplash.com
Особенность правил розничной торговли в том, что реализация товаров происходит в определенном месте, будь то магазин с физическим адресом или онлайн-платформа с пунктами выдачи и услугой доставки на дом. Для оптового сбыта характерны более разнообразные способы: товар может поступать напрямую с заводов или через посредников.
Правила осуществления розничной торговли охватывают не только реализацию разнообразных товаров и услуг, но и несколько более специфичных задач. В их числе:
Изучение спроса потенциальных покупателей и формирование ассортимента с учетом их предпочтений.
Информирование клиентов о характеристиках приобретаемых товаров.
Стимулирование производителей к выпуску определенной продукции, основываясь на результатах исследований.
Обслуживание и консультирование покупателей.
Правила работы розничной торговли представляют собой комплекс обязательств продавца перед конечными потребителями, который варьируется в зависимости от формата ведения бизнеса.
Правила розничной торговли
Сегодня в сбыте задействованы миллионы предприятий, и все они обязаны соблюдать единые правила организации розничной торговли по законодательству. Их ключевые аспекты:
Санитарные нормы
Этот раздел включает обширный список требований, особенно для компаний, ведущих розничную торговлю продуктами питания. Предприятия должны предоставлять проверяющим органам отчеты о состоянии систем канализации, вентиляции, отопления, а также холодильного и осветительного оборудования.
Важной частью санитарных норм является также документация, связанная с охраной труда сотрудников.
Пожарная безопасность
Нормы ее должны соблюдаться в помещениях торговой точки и на прилегающих территориях. Разработка и утверждение плана эвакуации на случай возгорания или задымления является обязательной. Также торговые точки должны быть оснащены огнетушителями и пожарной сигнализацией. Все сотрудники проходят инструктаж по действиям в случае возгорания, а курение в рабочих зонах строго запрещено.
Бухгалтерская и налоговая документация
Для учета товарных операций и работы с поставщиками применяется специальное программное обеспечение. Согласно правилам розничной торговли, каждый покупатель должен получать кассовый чек, а все кассовое оборудование — передавать данные в ИФНС автоматически.
Взаимодействие с покупателем
Обеспечение комфортных условий для посетителя является одной из ключевых задач розничной торговли. Сотрудники обязаны консультировать клиентов по ассортименту, предлагать различные способы оплаты, качественную упаковку, обеспечивать предоставление измерительных приборов.
Соблюдение данных правил розничной торговли важно не только для повышения уровня сервиса, но и для обеспечения безопасности как покупателей, так и персонала предприятия.
Аромамаркетинг для улучшения взаимодействия с покупателями
Аромамаркетинг — это современная маркетинговая стратегия, в которой амбре используются для создания положительных ассоциаций с продуктом или услугой и привлечения клиентов.
В условиях перегрузки зрительной и звуковой информацией традиционные рекламные методы часто оказываются менее действенными. Аромамаркетинг позволяет добиваться необходимого эффекта, воздействуя на обоняние, и может использоваться при более низких затратах на рекламу.
Главная задача — формирование устойчивой связи «запах-образ», когда, чувствуя знакомый аромат, человек сразу вспоминает продукт/бренд, ассоциированный с ним. Результаты исследований показывают, что приятный запах мотивирует к покупке 84 % потребителей. При этом ароматы запоминаются в 100 раз лучше зрительных или слуховых образов, и спустя год о них помнят около 60 % опрошенных.
Как используют аромамаркетинг в торговле
Методы аромамаркетинга широко используются в гостиничном и ресторанном бизнесе, розничной торговле, в индустрии развлечений. При правильном подборе амбре, например, в казино выручка может увеличиться на 50 %.
В продуктовых магазинахаромамаркетинг помогает зонировать пространство. В отделе с фруктами и овощами часто используют цитрусовые ароматы, в кондитерских зонах — шоколадные и кофейные, у входа — ванильно-карамельные, у выпечки — свежего хлеба и булочек. Аромамаркетинг также применяется для маскировки нежелательных запахов.
В fashion-ритейлеу брендов больше свободы выбора. Некоторые компании предпочитают яркие и запоминающиеся запахи для формирования прочной ассоциации с брендом. Так, Stradivarius и Colins часто выбирают ароматы с выразительными нотами, а Uterque предпочитает цветочные композиции с лесными и травяными акцентами. Tommy Hilfiger использует цитрусовые амбре, а Mohito — сочетание ванили и сандала.
Торговые центры и ювелирные салоны чаще выбирают ароматы, популярные в гостиничном бизнесе.
В отелях применяют цветочные, морские амбре, а также композиции, в основе которых находится белый и зеленый чай, особенно популярные в последние годы.
Рестораны могут использовать как ароматические составы, так и гурме-ароматы с акцентами кофе, карамели, шоколада, но здесь тоже меняются предпочтения.
В медицинских учреждениях, социальных центрах и домах отдыха для пожилых людей применяют легкие, успокаивающие амбре — морские, цветочные или с нотами ванили. Они создают расслабляющую атмосферу, помогая чувствовать себя более спокойно.
Считается, что аромамаркетинг может увеличить продажи на 15—70 %. Однако важно помнить, что сам по себе запах не обеспечивает резкого роста продаж. Его задача — сформировать атмосферу, что сделает процесс покупки более приятным и удобным, а также мотивирует клиента вернуться.
Последние изменения в правилах розничной торговли
В конце 2020 года Правительство РФ выпустило Постановление № 2463, которым были утверждены новые правила розничной торговли. Эти обновленные положения регулируют договоры купли-продажи товаров и действуют с 1 января 2021 года по 1 января 2027 года.
Основные аспекты, касающиеся прав покупателей и обязанностей реализаторов, остались прежними. Однако некоторые из прежних норм были признаны устаревшими и исключены из правил розничной торговли Российской Федерации, чтобы сделать их более актуальными.
Источник: rupixen / unsplash.com
Теперь продавцам больше не требуется:
Содержать книгу отзывов и предложений, которая ранее предоставлялась покупателю по его запросу. Продавец обязан реагировать на поступающие претензии, однако конкретные сроки и форма ответа в новых правилах розничной торговли не прописаны. Поэтому им стоит ориентироваться на положения закона о защите прав потребителей.
Проводить бесплатную погрузку крупных товаров в транспортное средство клиента, если он сам организует доставку.
В новых правилах розничной торговли были добавлены положения, разработанные на основе предыдущей практики:
Возврат техники и ювелирных изделий, купленных онлайн. Теперь продавцы обязаны принимать возврат и осуществлять обмен товаров надлежащего качества, если они были куплены дистанционно и не подошли покупателю. Это также касается ювелирных изделий. Отказ возможен лишь в случаях, если товар поврежден или утратил потребительские свойства. Подробнее: п. 41 и п. 51 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи...» (далее ссылки с пунктами — на данный документ).
Выдача товарного чека по запросу покупателя. Если потребитель требует, продавец обязан его предоставить, особенно если в кассовом чеке нет данных, таких как название, модель или артикул. Это касается таких товаров, как мебель, строительные материалы, растения, животные и сложные технические устройства. Подробнее: п. 39, п. 53, п. 66.
Информация для интернет-магазинов. Продавцы, ведущие онлайн-торговлю, обязаны разместить на сайте договор оферты и данные о компании. Включать следует название компании, ОГРН, юридический адрес, контактный телефон и электронную почту. Подробнее: п. 17, п. 19 и п. 21.
Фотосъемка в магазинах. В новых правилах прямо указано, что покупатели могут фотографировать товары в торговом зале, что ранее в законодательстве не уточнялось. Это позволяет клиентам свободно собирать информацию о продуктах. Подробнее: п. 2.
Передача интернет-заказов другим лицам. По новым правилам розничной торговли потребитель может поручить получение товара третьему лицу, если оно предоставит номер заказа или другое доказательство покупки. Это делает процесс более гибким. Подробнее: п. 20.
Отмена обязательной замены на время ремонта. Если товар, например ювелирные украшения или бытовая техника, сдан в гарантийный период, продавец не обязан предоставлять временный товар на период ремонта.
Правила для вендинговых автоматов. Продавцы, работающие через них, теперь обязаны указывать название компании, ОГРН, юридический адрес, телефон и электронную почту. Также должна быть предусмотрена инструкция по возврату средств, если автомат не выдает товар. Подробнее: п. 29.
Продавцам также необходимо разместить правила розничной торговли на видном месте в магазине и на сайте, чтобы покупатели могли с ними ознакомиться. Обновленный документ следует распечатать и разместить в уголке потребителя. Подробнее: п. 11.
Эти новые правила розничной торговли РФ (Российской Федерации) призваны улучшить взаимодействие между продавцами и покупателями, сделав его более прозрачным и удобным для обеих сторон.
Когда нужна лицензия на розничную торговлю
В большинстве случаев не требуется специального разрешения. Однако по правилам розничной торговли для продажи некоторых категорий товаров лицензия обязательна, чтобы деятельность соответствовала требованиям закона. Она потребуется, если вы планируете продажу следующих видов продукции:
Алкогольные напитки(исключение составляют пиво, сидр, пуаре и медовуха); лицензия на выдается только юридическим лицам.
Лекарственные препараты, предназначенные для использования в медицинских целях.
Оружие и боеприпасы для гражданского и служебного использования.
Лом цветных и черных металлов, независимо от их типа.
Полиграфическая продукция, защищенная от подделок (документы строгой отчетности).
Специальные технические устройства, применяемые для скрытого сбора информации.
Кроме получения лицензии, некоторые виды деятельности требуют уведомления о начале работы. Это правило распространяется на розничных и оптовых продавцов, если они работают по следующим кодам ОКВЭД:
11 — Продажа в розницу продуктов питания, напитков и табачных изделий в магазинах общего ассортимента.
19 — Другая розничная торговля в неспециализированных магазинах.
21 — Продажа в розницу овощей и фруктов в специализированных точках.
22 — Специализированная розничная торговля мясом и мясными изделиями.
23 — Продажа рыбы и морепродуктов в магазинах узкого профиля.
24 — Продажа хлебобулочной и кондитерской продукции.
29 — Торговля другими продуктами питания в специализированных магазинах.
75 — Розничная продажа косметики и товаров для личной гигиены.
8 — Торговля в розницу через нестационарные торговые точки и рынки.
Для оптовой торговли обязательное уведомление требуется по следующим кодам ОКВЭД:
32 — Продажа мяса и мясопродуктов оптом.
33 — Торговля молочной продукцией, яйцами и жирами.
36.4 — Оптовая торговля хлебобулочными изделиями.
38 — Продажа оптом других продуктов питания, включая рыбу и морепродукты.
38.21 — Оптовая продажа детских и диетических продуктов.
45.1 — Оптовая продажа парфюмерии и косметики, исключая мыло.
49.42 — Оптовая продажа игрушек и игр.
73.4 — Оптовая продажа лакокрасочной продукции.
75.1 — Торговля удобрениями и агрохимией оптом.
До начала работы по этим кодам ОКВЭД предприниматели обязаны сообщить в Роспотребнадзор, подав два экземпляра уведомления. Это можно сделать лично, заказным письмом с описью вложений, или в электронном виде, заверив документ цифровой подписью.
Источник: Mike Petrucci / unsplash.com
Таким образом, правила розничной торговли отдельными видами товаров предполагает, что лицензия является обязательной, и реализаторы также должны вовремя уведомить органы надзора о начале работы, чтобы соблюсти все требования законодательства.
Штрафные санкции в розничной торговле
В данной сфере на компанию-продавца могут наложить штраф за различные отклонения от правил розничной торговли. Вот основные правонарушения и размеры штрафов:
Неприменение онлайн-кассы. Если торговая точка не использует ее, это считается нарушением правил розничной торговли. Штраф за это нарушение установлен ч. 2 ст. 14.5 Кодекса об административных правонарушениях РФ: для индивидуальных предпринимателей и ответственных лиц — от 10 тысяч рублей, для юридических — от 30 тысяч рублей.
Невыдача чека. Если покупателю он не предоставлен, это также является нарушением правил розничной торговли. Наказание за такое действие предусмотрено ч. 6 ст. 14.5 Кодекса об административных правонарушениях РФ, и штраф в этом случае может составить до 10 тысяч рублей.
Отсутствие номенклатуры в чеке. Неполные сведения в нем о товаре или услуге, включая отсутствие номенклатуры, также нарушают правила розничной торговли. За это предусмотрен штраф до 10 тысяч рублей для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Несоответствие цифры на ценнике фактической стоимости товара. Если стоимость на ярлыке не совпадает с суммой, выставленной на кассе, грозит штраф: от 3 до 5 тысяч рублей для продавцов, от 10 до 30 тысяч — для управляющих, и до 50 тысяч — для самой организации.
Также одним из частых нарушений правил розничной торговли, которое может повлечь санкции, является неверный размер сдачи покупателю. Неполная сумма рассматривается как обман потребителя, что регулируется ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях РФ. В этом случае штраф для продавцов составляет от 3 до 5 тысяч рублей, для должностных лиц — от 10 до 30 тысяч рублей, а для юридических — от 20 до 50 тысяч рублей.
Соблюдение правил розничной торговли и внимательное отношение к расчетам с покупателями помогут избежать значительных санкций и проблем с контролирующими органами.
Часто задаваемые вопросы о правилах розничной торговли
Сфера розничной торговли остается одной из наиболее динамично развивающихся областей экономики. Количество таких предприятий ежегодно увеличивается. Их основной задачей является создание условий, при которых покупатель сможет приобрести товар с высоким уровнем обслуживания и надлежащего качества.
Чем отличаются правила розничной торговли лекарственными препаратами?
Розничная торговля ими возможна только для аптечных организаций, индивидуальных предпринимателей, а также медицинских учреждений, имеющих лицензию на фармацевтическую деятельность. Продажа осуществляется и через обособленные подразделения таких организаций — амбулатории, фельдшерские и фельдшерско-акушерские пункты, центры общей врачебной практики; важно, чтобы они располагались в сельских поселениях, где нет аптек.
В чем особенности правил розничной торговли в аромамаркетинге?
Для открытия бизнеса в этой сфере предпринимателю нужно выбрать организационно-правовую форму — удобнее всего открыть ИП, так как это упрощает процесс регистрации. Для оформления понадобятся паспорт, ИНН и договор аренды.
По истечении 5-дневного срока предприниматель получает свидетельство о регистрации и подтверждение на использование упрощенной системы налогообложения (УСН). Для аромамаркетинга подойдут коды ОКВЭД 24.51.4 (производство средств для дезодорирования и ароматизации воздуха) и 52.33.2 (розничная торговля туалетным и хозяйственным мылом).
После открытия ИП нужно подать заявление на переход на УСН, предполагающей 6 % от валовой выручки, что освобождает от других налогов и делает учет более простым. Также понадобится разрешение СЭС — подтвердит, что оборудование и ароматизаторы безопасны для здоровья.
Ароматические установки работают на принципах холодной диффузии или сухого распыления, не требуя термической обработки и химических реакций. Их можно установить как отдельно, так и встраивать в вентиляцию. Технологии позволяют безопасно ароматизировать помещения разных площадей: от небольших бутиков до гипермаркетов и аэропортов.
Как привлекают продавцов к ответственности за нарушение правил розничной торговли?
На основании контрольных закупок, налоговых проверок, жалоб покупателей. Иногда подобные проверки используются как способ конкурентной борьбы. Лучший способ избежать штрафов — строгое соблюдение правил розничной торговли и законов, что обеспечит стабильность бизнеса.
Понимание и знание правил розничной торговли помогут развивать бизнес, избегая нарушений и штрафных санкций.
Изображение на шапке статьи: Clark Street Mercantile / unsplash.com
